Política de Uso Ético, Seguro y Responsable de Inteligencia Artificial
Marco de autorregulación y compromiso voluntario de Moteros Sport Line y J&M Tech Solutions con la transparencia, la privacidad, la supervisión humana y los principios rectores del ICONTEC y el estándar internacional ISO/IEC 42001:2023.
(Nota de transparencia: Este marco declara la alineación arquitectónica y buenas prácticas de ingeniería de software; no constituye una certificación comercial emitida ni adquirida ante organismo acreditador).
1. Propósito y Alcance (ISO/IEC 42001 Cláusula 1)
La presente política establece las directrices de gobernanza, desarrollo ético, seguridad y monitoreo aplicables al agente conversacional y motor de recomendación inteligente Moteros IA, implementado en la plataforma digital oficial de Moteros Sport Line (moterossportline.store).
Esta política rige para todos los usuarios, clientes, asesores comerciales, desarrolladores y personal administrativo que interactúen con el ecosistema de IA de la empresa.
2. Principio de Transparencia y Explicabilidad
En concordancia con los principios de IA responsable de ICONTEC y la norma ISO/IEC 42001:
- Identificación Clara del Asistente: El usuario siempre es notificado explícitamente de que está interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial (Moteros IA) mediante distintivos visuales, estados en vivo y mensajes informativos.
- Límites Operativos Claros: Moteros IA actúa como un asistente consultivo para asesoría en catálogo, orientación de tallas de cascos, normatividad de seguridad vial (ECE 22.06 / DOT), horarios de sedes y opciones de financiamiento (Addi / Sistecrédito).
- Prohibición de Engaño: El sistema nunca simulará ser un ser humano ni asumirá compromisos legales o contractuales sin validación humana.
3. Supervisión Humana y Control Final (Human-in-the-Loop)
El flujo comercial contempla que la IA únicamente asista en la fase de descubrimiento. Cuando el cliente manifiesta interés en una compra formal, cotización especial o crédito, la solicitud es transferida en tiempo real a los asesores humanos de las sedes físicas (Alcalá, 01 y Jordán) a través del canal oficial de WhatsApp y el panel de administración.
4. Privacidad, Minimización de Datos y Habeas Data (Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de datos dentro del sistema de Inteligencia Artificial cumple estrictamente con el marco legal colombiano y las directrices ISO/IEC 42001 sobre ciclo de vida de datos:
- Minimización de Datos: La IA solo solicita el Nombre y Número de WhatsApp estrictamente necesarios para brindar la asesoría comercial solicitada.
- No Recolección de Datos Sensibles: La IA tiene prohibido solicitar datos bancarios, contraseñas, números de tarjetas de crédito o información biométrica.
- Consentimiento Informado: El tratamiento de datos se fundamenta en la aceptación previa y voluntaria de la Política de Habeas Data.
- Memoria Local y Control del Usuario: Los datos de personalización de compras se almacenan de manera local y encriptada en el navegador del usuario, con expiración programada y posibilidad de borrado inmediato.
5. Seguridad Técnica, Robustez y Anti-Abusos
Para salvaguardar la integridad de la infraestructura y evitar usos indebidos, el sistema cuenta con:
- Rate Limiting Multicapa: Cooldown de 1.5 segundos entre mensajes, límite de 8 mensajes por minuto y cuota diaria máxima para prevenir ataques de denegación de servicio (DoS) o bots automatizados.
- Filtros Anti-Prompt Injection / Anti-Jailbreak: Bloqueo automático de intentos de extracción de credenciales, alteración de instrucciones o vulneración de parámetros de seguridad.
- Arquitectura Sin Exposición de Llaves (Zero Key Leak): Las interacciones con modelos de lenguaje operan a través de Edge Functions seguras con cifrado TLS/HTTPS en tránsito y bases de datos aisladas en Supabase.
6. No Discriminación, Equidad y Veracidad de Información
- Trato Imparcial y Equitativo: Moteros IA brinda una atención respetuosa, incluyente y libre de sesgos a todos los usuarios, fomentando la cultura de seguridad vial y la pasión por el motociclismo.
- Veracidad de Catálogo: El agente consulta el inventario y catálogo en tiempo real, evitando inventar precios o especificaciones técnicas no respaldadas por los fabricantes oficiales (MT Helmets, Shaft, HRO, Biker, etc.).
7. Gobernanza, Auditoría y Mejora Continua
La arquitectura, actualización de modelos y supervisión técnica del sistema de Inteligencia Artificial son gestionadas e implementadas por la agencia tecnológica J&M Tech Solutions en conjunto con la dirección de Moteros Sport Line.
Se realizan auditorías periódicas de registros, revisión de precisión en respuestas y ajustes de alineación para garantizar el cumplimiento continuo de las normas ICONTEC e ISO/IEC 42001.
8. Canales de Atención y Ejercicio de Derechos
Si tienes dudas, observaciones o deseas ejercer tus derechos de consulta, rectificación o supresión de datos sobre las interacciones con nuestra IA, puedes comunicarte a través de:
- WhatsApp Oficial: +57 311 340 8416
- Correo Electrónico: moterossportline@gmail.com
- Sedes Físicas en Villavicencio: Sede Alcalá (Calle Principal), Sede Local 01 (Calle 35 # 29-11) y Sede Jordán.